一個社會的普遍心態(tài)，是整個社會和個體多重復(fù)雜因素的綜合反映，是一個社會和時代文化特征的折射。涵養(yǎng)健康向上的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是建設(shè)文明、進步的網(wǎng)絡(luò)文化的必由之路。目前超過5億網(wǎng)民構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)社會，與急劇轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實社會相互呼應(yīng)，由于網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)和群體極化因素，網(wǎng)絡(luò)社會中負面心態(tài)比在現(xiàn)實社會中表現(xiàn)得更加明顯，亟待有效治理。

　　網(wǎng)絡(luò)負面心態(tài)：怨恨、低俗、暴戾 

　　網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是一種普遍性的心理特征和傾向，是網(wǎng)民對于社會現(xiàn)象與熱點事件普遍反映出來的價值取向、心理狀態(tài)、情緒言論等的總和。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)文化中的負面心態(tài)，集中表現(xiàn)在怨恨、低俗和暴戾三個方面。

　　怨氣甚，恨社會、罵體制。“群體性怨恨”心態(tài)已經(jīng)成為當前諸多熱點事件背后的民眾情緒基礎(chǔ)，這在網(wǎng)絡(luò)社會中體現(xiàn)得更為明顯，對待富人和官員的心態(tài)由早先的“羨慕”發(fā)展到現(xiàn)在的“嫉妒”和“恨”，怨恨的范圍被擴大至整個富人和官員群體。同時把自身的境況不佳，歸結(jié)為社會不公、體制弊病，心態(tài)憤憤不平。

　　俗氣重，重享樂、頻惡搞。庸俗、低俗、媚俗之風刮到互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)社會成為重災(zāi)區(qū)。一是“審丑”登堂入室、泛濫成災(zāi)，露丑、示丑、窺丑成為某些人的嗜好，既有外表形象的“審丑”，也有道德的“審丑”；二是情色圖文及視頻充斥于網(wǎng)絡(luò)，情色報道、八卦娛樂新聞?wù)碱I(lǐng)了一些主流網(wǎng)站的頁邊醒目位置，這類圖文從法律上難以界定為淫穢色情，但一看標題就知道是滿足少數(shù)人低級趣味需求的；三是網(wǎng)絡(luò)炫富成風，一個個炫富典型橫空出世、層出不窮，享樂與拜金心態(tài)發(fā)展為一種病態(tài)；四是“惡搞”之風盛行，超大規(guī)模網(wǎng)友群體的無聊寂寞狀態(tài)，玩世不恭的無厘頭心態(tài)令人咋舌。

　　火氣大，帶情緒、易偏激。在網(wǎng)絡(luò)社會中，動則“拍磚”，唾沫橫飛的辱罵隨處可見；隨意“人肉”，揭人隱私的攻擊甚囂塵上。更有甚者，網(wǎng)絡(luò)社會中的網(wǎng)絡(luò)對罵尚不解恨，進而發(fā)展為赤膊上陣的現(xiàn)場“約架”。也有一些網(wǎng)民，現(xiàn)實中溫文爾雅，在網(wǎng)絡(luò)中卻聽不得不同意見，動輒指責他人，而且“對人不對事”。還有荒唐的“無原則糾紛”存在，一些毫不相干的群體常常為某個話題在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中吵得不可開交。

　　現(xiàn)實矛盾導(dǎo)致網(wǎng)民心態(tài)失衡 

　　現(xiàn)實社會中的新動態(tài)折射在網(wǎng)絡(luò)社會之中，首先表現(xiàn)在公民表達意識與權(quán)利的雙重提升。隨著社會的進步，人們的民主意識前所未有地覺醒，尤其對于涉及自身利益的問題具有了更強的維權(quán)意識。其次“相對剝奪”淤積負面心態(tài)。社會學的“相對剝奪”理論認為，當人們與其他參照群體比較后，覺得生活條件、社會地位等方面自己處于劣勢后產(chǎn)生被剝奪感，表現(xiàn)出不滿、怨恨或者憤怒等消極情緒。三是少數(shù)公眾人物行為失范。一類是所謂的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，顛覆傳統(tǒng)的審美價值觀，將嘩眾取寵、浮躁、低俗的價值取向，通過強大的網(wǎng)絡(luò)傳遞給社會大眾，敗壞了社會風氣。另一類是違法亂紀的官員，惡劣行徑層出不窮。本應(yīng)是主流價值示范者的少數(shù)官員，卻成為負面典型，其“說法”與“活法”脫節(jié)，導(dǎo)致網(wǎng)民心態(tài)嚴重失衡。

　　網(wǎng)絡(luò)社會的特點導(dǎo)致不良社會心態(tài)的放大。首先表現(xiàn)在“匿名”和“平等”特性促使網(wǎng)民言論無所顧忌。在網(wǎng)絡(luò)社會的匿名狀態(tài)中，人們要承擔的社會成本大大降低了。同時由匿名性衍生出來了平等性，權(quán)威缺失的環(huán)境讓網(wǎng)民在討論問題時更加“勇敢”“自由”，人們能夠直言不諱、暢所欲言。其次表現(xiàn)在商業(yè)網(wǎng)站陷入“眼球經(jīng)濟”泥淖。以流量為唯一衡量指標的競爭方式，加劇了商業(yè)網(wǎng)站社會責任感的缺失，出現(xiàn)了一定程度的畸形發(fā)展。三是“網(wǎng)絡(luò)群體極化”易致不良情緒相互渲染。部分人率先表達了較為偏激的觀點以后，制造了一種群體壓力，持不同觀點的人為躲避“群體”的可能攻擊，便不再發(fā)言。持相同意見的人則相互暗示與刺激，偏激的意見在群體的互動交流中不斷強化，走向極端，甚至演變?yōu)樨撁媲榫w的集體宣泄。

　　加強培育正面網(wǎng)絡(luò)心態(tài) 

　　強化輿論引導(dǎo)，培育正面心態(tài)。首先，廣泛傳播核心價值，堅定網(wǎng)民理想信念。半個世紀以來，媒介的“社會責任論”逐步取代“自由主義論”成為國際主導(dǎo)性理論。傳播核心價值是任何一個社會中大眾媒介，尤其是官方媒體的基本使命。其次，科學實施“議程設(shè)置”，掌控網(wǎng)絡(luò)輿論走向。應(yīng)在兩方面著力：一是報道事實要完整。官方網(wǎng)絡(luò)媒體則要在眾聲喧鬧中保持清醒頭腦，避免人云亦云，完整地調(diào)查清楚事件的來龍去脈后發(fā)布權(quán)威報道，以正視聽。二是報道品位要高雅。不少商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體在“娛樂至死”的浪潮中迷失了方向，甚至連嚴肅的反腐新聞也出現(xiàn)情色化趨勢，可以說，網(wǎng)絡(luò)社會的生態(tài)環(huán)境被格調(diào)低俗的網(wǎng)絡(luò)庸俗新聞所嚴重污染，需要官方網(wǎng)絡(luò)媒體激濁揚清。

　　教育機構(gòu)普及心態(tài)教育，疏導(dǎo)公眾情緒。首先，注重心理疏導(dǎo)，強化積極心理。“相對剝奪感”更多的是一種個體的心理感覺，可以通過引導(dǎo)網(wǎng)民選擇合適的參照群體、正視現(xiàn)實和樹立正確的公平理念三個方面構(gòu)建心理疏導(dǎo)機制。其次，培育網(wǎng)民辯證認知，培養(yǎng)理性思維。部分網(wǎng)民的認知偏差是不良心態(tài)產(chǎn)生的原因之一。事實上，對一個13億人口的發(fā)展中大國來說，不少發(fā)展中的問題難以避免。如果放到當前利益與長遠利益、局部利益與整體利益、個人利益與集體利益的辯證角度去考量，人們的情緒將會理性平和一些。三是，倡導(dǎo)新型議事規(guī)則，提升文明程度。在一個社會里，是否擁有“善”的規(guī)則，標志著文明發(fā)展的程度。在網(wǎng)絡(luò)社會中，“人人都有麥克風”“人人都是通訊社”，我們應(yīng)該大力倡導(dǎo)理性、平和的議事規(guī)則，將“平衡原則”“多數(shù)原則”“辯論原則”以及“反對人身攻擊”等文化素養(yǎng)植根于網(wǎng)民的自覺意識當中。

　　商業(yè)網(wǎng)站強化社會責任，凈化傳播載體。首先，健全法律法規(guī)，凈化網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境。商業(yè)網(wǎng)站主要提供文化產(chǎn)品，在充分的市場競爭中，物質(zhì)產(chǎn)品會朝著物美價廉的方向發(fā)展，文化產(chǎn)品則會走向不同的道路。為了最大限度地爭取受眾，其自然傾向是降低品位與格調(diào)。建立更加完備的外部約束機制，從法律、行政以及道德三個層面來制約商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營行為勢在必行。其次，倡導(dǎo)行業(yè)自律，強化商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體責任。培育積極的社會心態(tài)，疏導(dǎo)公眾情緒，不能不高度重視網(wǎng)絡(luò)新聞媒體輿論引導(dǎo)作用的發(fā)揮。商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的行業(yè)性組織要引導(dǎo)成員認清自身的職業(yè)使命和職責，加強新聞從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育。（執(zhí)筆人：湖南商學院基地聶智）