京國旅出境領(lǐng)隊王羽，接待了數(shù)以千計的旅游者。他憑借扎實的專業(yè)知識和熱情周到的服務(wù)，為公司贏得了越來越多的回頭客。

　　由于地域差異和生活習慣的不同，出境游中一些游客不文明行為經(jīng)常出現(xiàn)。比如：旅客不講秩序，喜歡“搶”，出入關(guān)搶、上飛機搶、景點拍照搶、進酒店拿房卡搶、坐電梯搶、購物搶、吃飯搶……王羽認為，雖然游客這些行為可能源于長期以來的不良習慣，短時間很難改正，但作為專業(yè)領(lǐng)隊，應(yīng)該從自己的工作角度出發(fā)，給旅客做出榜樣，引導他們往文明的方向改進，更好地融入到國外的旅游環(huán)境中去。

　　“其實，大多數(shù)不文明行為是因為游客不知情、不了解造成的，所以應(yīng)該多告知、多提醒。比如途中提醒客人公共場所不能抽煙、不能隨地吐痰、不能大聲喧嘩，就可以有效減少不文明行為的出現(xiàn)。”王羽說，有很多國內(nèi)游客對國外的生活習俗疏于了解，作為領(lǐng)隊，除了在做好提前介紹和說明工作之外，更應(yīng)該用鮮活的例子去引導他們，感染他們，這種方式要比強硬的說教和“硬性”規(guī)定更容易讓游客接受，也更容易讓他們把好的習慣帶回國內(nèi)，感染更多的人。

　　帶團去臺灣時，王羽常用臺灣有很多人做義工投入環(huán)保工作的例子，提醒游客人人有保護環(huán)境的責任，并以身作則引導游客。譬如，喝完水后他會把礦泉水瓶壓縮折疊，裝進旅游車的紙箱；在景區(qū)把分類的垃圾直接交給義工，讓游客更好地理解景區(qū)環(huán)保工作。

　　王羽認為，領(lǐng)隊不應(yīng)該只認為自己是個帶隊的、指路的、協(xié)助旅客出入關(guān)的，如果說游客是反映國家國民素質(zhì)的鏡子，那領(lǐng)隊更應(yīng)該是一面旗幟。領(lǐng)隊應(yīng)該從各方面嚴格要求自己，通過自身的文明行為去影響游客、感染游客，這比一切生硬的說教更能令游客信服。

　　短 評 

　　王羽以自身的體會和行動，喚起了廣大游客對文明出行的理解和接受。他的帶隊實踐充分說明，領(lǐng)隊不僅僅是舉好手中那面帶隊的旅行社旗幟，更應(yīng)該把自己樹立為團隊的旗幟，在帶好團隊的同時，在文明旅游方面率先垂范、做好引導。