凱撒旅游領(lǐng)隊林燕是個土生土長的北京人，擁有熱情、樂觀、友善的性格特質(zhì)。憑借對目的地國風土人情、地理歷史知識的熟練掌握，她在客人心中樹起了“歐洲百事通”的形象。更可貴的是，每逢客人遇到困難，她總是想方設(shè)法化解問題。

　　林燕認為，用說教的方式傳遞某種規(guī)定或禮儀，效果并不好，應(yīng)該把西方禮儀、習俗藏在引人入勝的故事中，通過身體力行向游客傳遞文明。

　　2007年，林燕帶團去瑞士。一位客人在酒店吃完自助早餐后，拿出隨身攜帶的大號杯子，旁若無人地要去灌裝牛奶。當團友提醒這種行為不恰當時，他也只是笑著說：“這里的牛奶好,帶著路上喝。”林燕沒有多說話，而是把客人的杯子拿過來，自己花錢買了一滿杯牛奶。在路上，她才委婉地將當?shù)氐挠貌投Y儀告訴客人。這種處理方式獲得了客人的稱贊，也使文明用餐更加深入人心。

　　歐洲有許多非英語國家，在語言上有著極強的民族自尊心。林燕在旅途過程中總會教大家一些簡單的、不同國家的問候語。

　　“走出國門，一言一行都關(guān)乎國家形象。”林燕說，只有每個游客都從我做起，才能實現(xiàn)文明旅游這個共同的心愿。

　　點評： 做游客的“百事通”，熟練掌握旅游目的地國的風土人情、地理歷史知識，懂得與客人溝通的技巧，才能讓游客更好地融入目的地國家，展示中國游客熱情、友善的風采，這是每一個導游、領(lǐng)隊做好文明旅游引導的關(guān)鍵所在。