圖①：遼寧大連邊檢人員提醒出境游注意事項(xiàng)。孫模同攝（新華社發(fā)）

　　圖②：游客在購買手工藝品。人民網(wǎng)記者 黃文溥攝

　　圖③： 美國塞班島，中國游客排隊(duì)上船。人民日?qǐng)?bào)記者 李維娜攝　　

　　制圖：蔡華偉

　　目前，有關(guān)中國游客旅游文明的相關(guān)報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注。在出境游方面，中國游客能否遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、秩序和有關(guān)規(guī)定？中國游客的哪些行為容易引人反感？整體素質(zhì)相較以前有何變化？

　　人民日?qǐng)?bào)駐法國、澳大利亞、意大利、美國、日本等國記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　法國

　　就中國游客在法國的文明形象問題，記者采訪了24位專門從事接待中國旅游團(tuán)組的法國旅游從業(yè)者。他們對(duì)中國游客的總體評(píng)價(jià)是積極的，逾八成人認(rèn)為中國游客熱情親切、樸實(shí)慷慨、不提過分無禮要求。受訪者中，近66%的人對(duì)中國游客印象較好，71%的人認(rèn)為“中國游客的素質(zhì)在提高”。

　　好評(píng)

　　記者專程到埃菲爾鐵塔、巴黎圣母院等旅游景點(diǎn)，以及塞納河游船碼頭、酒店、餐館等處采訪了相關(guān)從業(yè)人員，他們對(duì)中國游客的印象總的來說較好。“和善”、“好奇心強(qiáng)”、“有組織”，是記者聽到最多的評(píng)價(jià)。

　　● 埃菲爾鐵塔的一位保安稱贊說，中國游客“很有紀(jì)律，遵守各項(xiàng)法規(guī)”。

　　● “你認(rèn)為中國游客有哪些好的行為”，一位出租車司機(jī)的回答是“有禮貌”。

　　● 從事導(dǎo)游工作多年的苗奇說，很多大巴車司機(jī)都樂意接待中國游客，認(rèn)為中國人“隨和、客氣、好相處”；中國游客大多是在綠燈亮?xí)r才過馬路，這點(diǎn)比法國人做得都好。

　　差評(píng)

　　提到中國游客有哪些不文明行為時(shí)，1/3受訪者認(rèn)為是“公共場(chǎng)合大聲說話”，近22%說有“乘坐公共交通工具時(shí)擁擠，購物、買票時(shí)插隊(duì)”的現(xiàn)象，20%認(rèn)為是“隨地吐痰、亂扔垃圾、上完廁所不沖水”。

　　● 一位開旅游大巴的司機(jī)舉例說，有的中國游客吃東西不分場(chǎng)合。有一次，一個(gè)中國游客竟蹲在大巴車的通道上用小刀切西瓜，瓜下只墊了張餐巾紙，瓜汁流了一地。

　　● 一位經(jīng)常接待中國游客的導(dǎo)游指出，有的中國游客不懂得說“對(duì)不起”，而在法國的公共場(chǎng)合，無論是誰碰了誰，雙方一般都會(huì)主動(dòng)說聲“對(duì)不起”。

　　● 巴黎圣母院的一位保安則指出有些中國游客“不守秩序，亂跑，違規(guī)使用閃光燈”。

　　● 還有受訪者反映，個(gè)別中國游客有“亂涂亂畫、破壞古跡”，“無視禁煙標(biāo)志抽煙”，“公共場(chǎng)合脫鞋襪、爭吵”等不文明行為與舉動(dòng)。

　　析

　　造成這些不文明行為的原因是什么？對(duì)此，受訪者解析不一。

　　43%認(rèn)為是中國人不理解所到國國情和文化傳統(tǒng)，近23%認(rèn)為是文化教育程度不夠高造成的，17%說是因?yàn)檎Z言不通、交流不暢釀成了誤會(huì)，甚至超過8%的人將此歸咎于外國人不理解中國人的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　不過，也有受訪者發(fā)表看法說，“中國人生活節(jié)奏快，不適應(yīng)國外的慢節(jié)奏”。還有的認(rèn)為“是個(gè)人的道德水平和修養(yǎng)問題”。

　　從調(diào)查結(jié)果看，要改善中國游客的旅游形象必須從多方面入手。例如：31%受訪者建議出行旅游前要多了解目的地的風(fēng)俗習(xí)慣；29%主張中國游客互相監(jiān)督，導(dǎo)游也要對(duì)游客加強(qiáng)文明旅游行為的引導(dǎo)；22%認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步提高中國游客的文明旅游程度；約18%提醒中國游客注意遵守當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)和指示標(biāo)識(shí)。

　　記者在巴黎走訪多家華人旅行社時(shí)還了解到，各旅行社都在積極采取措施，要求導(dǎo)游必須事先向中國游客介紹和解釋相關(guān)注意事項(xiàng)，旅游期間也要反復(fù)提醒游客遵守當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公共秩序和旅游文明行為規(guī)范?！　?/p>

　　澳大利亞

　　記者在悉尼街頭對(duì)當(dāng)?shù)厝撕屯鈬慰瓦M(jìn)行隨機(jī)采訪后發(fā)現(xiàn)，整體而言，他們對(duì)中國游客的印象以正面評(píng)價(jià)和中立的居多，約占80%，而在負(fù)面評(píng)價(jià)中，公共場(chǎng)合大聲喧嘩、無視禁煙標(biāo)志和擁擠、插隊(duì)是他們眼中中國游客最普遍的不文明行為。

　　好評(píng)

　　在記者隨機(jī)采訪的當(dāng)?shù)厝撕屯鈬慰彤?dāng)中，很多人對(duì)中國游客持正面積極的評(píng)價(jià)，認(rèn)為中國游客有禮貌、很友善。

　　● 在悉尼中央火車站等車的澳大利亞國民艾麗女士在接受采訪時(shí)表示，她見到的中國游客都很真誠友善有禮貌，她與他們相處融洽。

　　● 悉尼市中心有一家“西部游民背包客酒店”，這里屬于年輕人傾向選擇的廉價(jià)青年旅社。在青年旅社里，住客自理程度要求很高，有公用的廚房、客廳和衛(wèi)生洗浴間等，同時(shí)也有嚴(yán)格的禁煙禁酒規(guī)定。

　　在記者詢問來這里入住的中國游客情況時(shí)，前臺(tái)工作人員紛紛表示，中國游客都很禮貌，雖然不愛說話，有自己的圈子，但都沒有什么不文明行為。

　　● 在悉尼的中央火車站，記者采訪了一日游游客集散中心和售票處的工作人員。工作人員克里芙說，無論是來這里咨詢、買票還是在排隊(duì)過程中，中國人都很禮貌。

　　● 一日游接待中心的其他工作人員說，中國游客大多是組團(tuán)出行，自己單獨(dú)游玩的較少。他見到的中國游客都很有禮貌，舉止行為沒有什么不合適的地方。

　　差評(píng)

　　大聲喧嘩和無視禁煙標(biāo)志吸煙是在中國游客中存在的普遍現(xiàn)象。

　　● 在悉尼市中心的華安酒店，大堂經(jīng)理查理表示，他感到近兩年來這邊旅游的中國人越來越多，他見到的中國游客經(jīng)常會(huì)在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，并且在有禁止吸煙標(biāo)識(shí)的房間內(nèi)吸煙，經(jīng)常會(huì)引發(fā)報(bào)警。這樣的情況一旦發(fā)生，不僅讓游客本人尷尬、不快，還會(huì)驚擾酒店的其他客人，造成不好的影響。

　　● 悉尼寶石旅行社導(dǎo)游詹姆斯·勞也表達(dá)了類似的體會(huì)。作為導(dǎo)游，勞先生能感受到澳大利亞和新西蘭的很多酒店和餐館對(duì)大聲喧嘩和無視禁煙標(biāo)志的行為十分反感。管理人員不但向?qū)в螆?bào)怨，還在酒店、餐館的很多地方貼出諸如“請(qǐng)勿隨地吐痰和大聲喧嘩”的中文告示。這明顯是針對(duì)中國游客的。

　　● 有關(guān)中國游客排隊(duì)觀念差問題，勞先生結(jié)合自己的導(dǎo)游經(jīng)歷說，這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在收銀臺(tái)前和廁所門前，中國游客喜歡一擁而上。比如在旅途的休息區(qū)，往往很多旅行車同時(shí)停歇。游客下車以后，都先奔廁所。其他膚色的人都能自覺地在距門一定距離的地方排隊(duì)等候，而中國游客一下車就一擁而上，或往廁所里擠，或緊緊堵著廁所門。

　　● 但是，勞先生強(qiáng)調(diào)，客觀地說，與前幾年相比，中國游客在很多方面的文明素質(zhì)有明顯提高，比如隨地吐痰和大聲喧嘩，現(xiàn)在雖然還偶爾見到，但實(shí)在地說，已經(jīng)好多了。  　　

　　美國

　　根據(jù)美國商務(wù)部國際旅游局的數(shù)據(jù)，從2011年開始，中國游客的人數(shù)每年都會(huì)上漲，2012年達(dá)到6600萬人次，并且有望在未來五年增長兩倍以上。記者在紐約街頭隨機(jī)走訪過程中發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)路人都認(rèn)為中國游客在美國的文明程度很好。

　　好評(píng)

　　● 49歲的工程師羅伯特·賽勒斯丁說，現(xiàn)在的中國游客素質(zhì)普遍較高，在很多場(chǎng)合也比較含蓄，不會(huì)存在大聲喧嘩的情況。他本人遇到過很多有禮貌且熱情的中國人，唯一的問題可能就是隨意拍照現(xiàn)象比較普遍，還有就是購物時(shí)比較愛爭搶，“不過這些現(xiàn)象在紐約也都非常普遍”，他補(bǔ)充道。

　　差評(píng)

　　● 在大學(xué)工作的凱特·湯普森說，自己和中國游客的交往經(jīng)歷非常有限，而且現(xiàn)在來到美國的中國人很多，素質(zhì)自然也會(huì)參差不一。她印象中的中國游客是：公共場(chǎng)合說話比較大聲，會(huì)在公共設(shè)施上亂寫亂畫，并且會(huì)吐痰、亂扔垃圾以及不沖廁所等?！爸袊慰偷乃刭|(zhì)肯定是越來越好，因?yàn)楝F(xiàn)在許多來到美國旅游的人都是受過教育的中產(chǎn)階級(jí)。我認(rèn)為他們需要在自律、遵守規(guī)則和指示方面多加注意。另外對(duì)于更好地了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗這一點(diǎn)不光是對(duì)中國游客的要求，對(duì)美國游客也是同樣的?！?/p>

　　● 凱特還提到：“中國游客來到美國總是愿意花費(fèi)更多的時(shí)間去購買蘋果平板電腦或奢侈品，而不喜歡去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕托蕾p景色?！彼J(rèn)為，中國游客只是對(duì)主流的歐美文化感興趣，他們不會(huì)去嘗試墨西哥美國菜，也不會(huì)去聽一場(chǎng)黑人爵士音樂會(huì)。她認(rèn)為，品味的多元化和注重精神體驗(yàn)也是“更加文明”的一種表現(xiàn)。

　　● 中國青旅（美國）有限公司總經(jīng)理張?jiān)冽g說，在美國旅游從業(yè)者看來，中國游客有錢但缺乏品位，有時(shí)有吵鬧、不守規(guī)矩、隨意拍照等行為。

　　析

　　張?jiān)冽g介紹說，中國游客出境游的行前會(huì)上，旅行社會(huì)重點(diǎn)講解外交部印發(fā)的中國公民海外游須知，明確要求到了國外可以做什么，不可以做什么。

　　加強(qiáng)旅行社對(duì)出境游客的行為管理是必要的，針對(duì)游客個(gè)人素質(zhì)問題導(dǎo)致的不文明行為，也應(yīng)作適當(dāng)?shù)慕忉?、說明和提醒。說到底，如果想以比較高的個(gè)人素質(zhì)展現(xiàn)良好的國家形象，就必須從青少年教育做起，成年人也需要注重個(gè)人修養(yǎng)的培養(yǎng)。　　

　　意大利

　　中國駐羅馬旅游辦事處提供的數(shù)據(jù)顯示，僅2013年上半年，中國游客首站抵意22萬余人次，同比增長近10%。本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在普通意大利人心目中，中國游客的形象不盡如人意。

　　80%的受訪者對(duì)中國游客的總體印象是“一般”或“較差”，75%的人認(rèn)為中國游客總是喜歡在公共場(chǎng)所大聲吵鬧。隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞文物古跡行為也讓人頗為反感。

　　好評(píng)

　　值得欣慰的是，60%的受訪者都認(rèn)為，隨著國民素質(zhì)的不斷進(jìn)步，中國游客留給他們的印象在好轉(zhuǎn)。

　　● 意大利導(dǎo)游桑德羅表示，以前在中國游客身上或許存在這樣那樣的問題，但是現(xiàn)在的情況已得到極大改善，“對(duì)我來說，中國游客現(xiàn)在和其他國家的游客其實(shí)已經(jīng)沒什么區(qū)別”。

　　● 桑德羅還認(rèn)為，其實(shí)出現(xiàn)在中國游客身上的不文明行為，在別國游客身上也會(huì)發(fā)生。而記者本人也曾在佛羅倫薩的老橋上看到過其他國家游客涂寫的“到此一游”。

　　差評(píng)

　　● 7月中旬，在比薩大教堂上演了埃及盧克索神廟“到此一游”事件的意大利版本，兩名來自中國的年輕游客用鑰匙在墻壁上刻寫時(shí)，被附近的警察抓個(gè)正著。該事件在當(dāng)?shù)匾鹆溯^大反響，并再次極大地破壞了中國游客的整體形象。

　　● 意大利康泰旅行社的幾名導(dǎo)游表示，他們?cè)诮訄F(tuán)過程中，也都曾遭遇過中國游客的各種不文明行為。在他們看來，雖然腰包逐漸充盈起來了，但中國游客一些行為表明，他們的文化教育程度仍有待提高。

　　● 除去個(gè)人素質(zhì)方面的問題，文化上的巨大差異也是導(dǎo)致中國游客在意大利形象欠佳的另一個(gè)重要原因。比如大部分中國人性格內(nèi)斂含蓄，而意大利人則一直以性格外向奔放著稱。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意大利人熱情示好，卻遭到中國游客誤解或無視的情況。

　　● 華僑單偉對(duì)本報(bào)記者表示，他上世紀(jì)90年代剛到意大利的時(shí)候，就經(jīng)常會(huì)遇到陌生的意大利人向他問好，自己卻一時(shí)手足無措的窘境，而這恰恰就會(huì)被意大利人視為是沒有禮貌和教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　析

　　康泰旅行社負(fù)責(zé)人周曉玲認(rèn)為，要從根本上改善中國游客的形象要經(jīng)過艱苦努力。作為游客出行活動(dòng)的組織者，旅行社應(yīng)積極提倡文明旅游，并通過將相關(guān)問題寫入合同的方式，讓游客能對(duì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰等差異提前加以了解。

　　同時(shí)，游客也需要意識(shí)到自己在旅行途中始終代表著國家的形象，自己的一些小小的行為也許對(duì)國家形象產(chǎn)生影響?！　?/p>

　　日本

　　記者采訪了普通日本民眾、日本旅游從業(yè)者等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國游客整體素質(zhì)有所提高，懂得入鄉(xiāng)隨俗，受到當(dāng)?shù)厝说臍g迎；但仍有不少中國游客吵鬧、不守規(guī)矩，惹人厭煩。

　　好評(píng)

　　● 在日本一所補(bǔ)習(xí)學(xué)校擔(dān)任老師的武富波路認(rèn)為中國游客熱情、親切值得提倡，中國游客素質(zhì)在變好，最近看到有不少中國旅客在收款臺(tái)前排成一隊(duì)結(jié)賬。

　　● 在日本北海道當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ?年多，負(fù)責(zé)東亞、東南亞入境旅游的任京偉說，亂涂亂畫、隨意破壞古跡、隨地吐痰、亂扔垃圾、上完廁所不沖水等現(xiàn)象現(xiàn)在已比較少見了。乘坐公交時(shí)爭搶擁擠的情況也有較大改變。

　　差評(píng)

　　● 在北海道，此前因中國游客文明素質(zhì)較低、不遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，致使一部分溫泉旅館明確聲明不接待中國游客。日本旅行業(yè)協(xié)會(huì)國內(nèi)·訪日旅行推進(jìn)部長興津泰則對(duì)本報(bào)記者說，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)橐徊糠钟慰蛯⒎块g的備用品帶走，在溫泉中大聲喊叫和吸煙。

　　● 武富波路對(duì)本報(bào)記者說，在自己的印象中，來日本的中國旅客大部分是團(tuán)體旅客。在很多日本人眼中，中國游客在日本的不文明行為主要是公共場(chǎng)合大聲喧嘩。

　　他認(rèn)為，造成以上不文明行為的原因是不理解別國的風(fēng)俗習(xí)慣，外國人也不太了解中國人的風(fēng)俗習(xí)慣。中國游客需要在遵守當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)方面改進(jìn)。

　　● 在任京偉的工作經(jīng)歷中，印象最深的是2010年7月接待中國某知名大學(xué)MBA考察參觀團(tuán)。

　　該團(tuán)是來北海道觀光富良的野薰衣草盛開、美英町百花齊放的美景的。導(dǎo)游之前特別強(qiáng)調(diào)：多數(shù)觀光地都是私有地，不能隨便進(jìn)去踩踏。然而，中午公司就收到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)主的抗議電話，投訴中國游客走到農(nóng)田中間拍照，踩踏農(nóng)作物。

　　該團(tuán)組織方是中國某知名大學(xué)的兩位教授。公司后來跟導(dǎo)游確認(rèn)情況，導(dǎo)游說當(dāng)時(shí)就是教授在帶著客人往田地里走，導(dǎo)游上去阻止，教授說，“你就告訴農(nóng)場(chǎng)主說我們是外國人，聽不懂”。

　　● 任京偉說，還有一次印象非常深刻。在機(jī)場(chǎng)接一個(gè)來自國內(nèi)的旅游團(tuán)。領(lǐng)隊(duì)本該是客人的行為表率，然而該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)在后來的行程中卻很讓人失望。

　　約定的集合時(shí)間，游客可以按時(shí)到達(dá)，領(lǐng)隊(duì)卻屢次遲到；在溫泉酒店，事先講解了日本的傳統(tǒng)和習(xí)慣，結(jié)果領(lǐng)隊(duì)仍在禁煙房抽煙，帶著客人敞開門打麻將，吵得同樓層的日本游客紛紛投訴。

　?。ㄈ嗣袢?qǐng)?bào)駐法國記者 王芳 人民日?qǐng)?bào)駐澳大利亞記者 李景衛(wèi) 實(shí)習(xí)生 吳玉童 李璐 人民日?qǐng)?bào)駐意大利記者 韓秉宸 人民日?qǐng)?bào)駐美國記者 丁小希 人民日?qǐng)?bào)駐日本記者 劉軍國）