7月31日，中國國際旅行社總社代表全國旅行社行業(yè)發(fā)出了“中國公民出境文明旅游倡議書”，向所有出境旅游的游客、從業(yè)人員和旅行社發(fā)出文明旅游倡議，為旅游行業(yè)作出了表率。一直以來，國旅總社將“出境旅游文明出行”的理念貫穿于旅游始終，從銷售人員、領(lǐng)隊到境外接團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)等，時刻注意引導(dǎo)、提醒旅游者強(qiáng)化出境旅游文明意識。

　　注重對導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)其在帶團(tuán)過程中以“禮”服人。在導(dǎo)游、領(lǐng)隊中貫徹“先知、會管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，鼓勵導(dǎo)游、領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗和做法，如國旅江蘇公司優(yōu)秀領(lǐng)隊李濱創(chuàng)造性地發(fā)明了“4321”講解法，即四多：多聽多看多吃多玩；三少：少說話少議論少比較；二尊：尊重境外風(fēng)俗和法律法規(guī)；一注意：注意人身財產(chǎn)安全。各級公司還把倡導(dǎo)出境文明旅游作為明確目標(biāo)納入對領(lǐng)隊、導(dǎo)游的年度考核指標(biāo)，并對不履行職責(zé)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊給予批評教育。

　　重視對旅游者的宣傳和引導(dǎo)，使旅游者跟隨中國國旅的出行不僅是一次觀光游覽，更是一次素質(zhì)的提升、情操的陶冶、心靈的凈化過程。導(dǎo)游和領(lǐng)隊在出團(tuán)之前就將目的地國家的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣作為重點(diǎn)向旅游者宣傳講解。在旅游過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)場情況，隨時提醒旅游者注意。對出團(tuán)過程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導(dǎo)游和領(lǐng)隊及時提醒、認(rèn)真勸說并合理制止。

　　國旅總社發(fā)出踐行“中國公民出境文明旅游”倡議書后，率先示范。在強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵循事前宣傳教育環(huán)節(jié)、事中提醒勸阻制止環(huán)節(jié)工作規(guī)范的同時，國旅總社還要求出境旅游團(tuán)隊返程之后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，獎優(yōu)懲劣，把出境文明旅游行為和維護(hù)“國旅”品牌價值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。

　　點(diǎn)評

　　國旅總社代表旅游行業(yè)發(fā)出了中國公民出境文明旅游倡議書，也率先用行動宣傳、踐行著這個倡議。各級旅行社倡導(dǎo)出境文明旅游方面有著義不容辭的責(zé)任，必須積極響應(yīng)文明旅游倡議，統(tǒng)一思想認(rèn)識、完善內(nèi)部制度、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使各項倡議在全行業(yè)得到真正落實。