哈爾濱市太陽島風景名勝區(qū)

優(yōu)化景區(qū)服務 引導文明旅游

　　北京1月22日電  太陽島風景名勝區(qū)位于哈爾濱市松花江北岸，總面積88平方公里，是一處由冰雪文化、民俗文化等資源構成的多功能風景區(qū)，也是目前國內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。

　　幾年來，太陽島風景區(qū)管理局把“引導文明旅游，打造文明景區(qū)”工作貫穿于景區(qū)旅游發(fā)展的全過程。在景區(qū)建設、經(jīng)營、管理、服務等方面取得了長足的發(fā)展。先后被授予國家級風景名勝區(qū)、國家首批“AAAAA級旅游景區(qū)”、國家水利風景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國文明單位、國家濕地公園試點單位、全國旅游標準化示范單位等榮譽。

　　環(huán)境是景區(qū)的“臉面”，想要臉上有光，需要充分依靠游客。幾年來，太陽島風景區(qū)積極為游客著想，給游客踐行文明營造了良好條件。比如，新建綠色環(huán)保式公廁，在游人較集中的景觀景點增設多處移動式公廁；新增各式果皮箱400余個；設置休閑座椅、餐桌100余個。為號召游客文明出行，景區(qū)為每輛入島車輛發(fā)放“致廣大市民和游客的一封信”，并在景區(qū)廣播中反復播放景區(qū)文明公約，號召市民和游客乘坐公交、輪渡、索道綠色出行，保持景區(qū)良好的旅游秩序。

　　作為黑龍江省旅游文明窗口，太陽島風景區(qū)一直非常重視優(yōu)質(zhì)服務工作，設置了游客服務中心，為游客免費提供棉服、防滑鞋套、輪椅、拐杖、電子導游、手機充電、觸摸式導覽設施等人性化服務。特別是每年雪博會期間，在景區(qū)專為游客設置的幾座暖屋子里給游客免費提供姜糖水服務，成為黑龍江省冰雪旅游景點中首個提出人性化服務概念和措施的景區(qū)，受到廣大游客的好評。

　　每年，太陽島風景區(qū)利用春秋兩季定期對員工進行各種業(yè)務知識培訓，形成了“讓游客滿意是我們最大的心愿”的服務理念。尤其是在連續(xù)兩年創(chuàng)建全國文明城市活動中，景區(qū)每年都招募100余名大學生參與景區(qū)志愿者服務，設立志愿者服務崗，為游客提供咨詢、引導游客文明有序游覽。太陽島風景區(qū)管理局黨委還組織廣大黨員組建黨員志愿服務崗，積極宣傳文明旅游知識，主動勸阻亂扔垃圾、攀爬踩踏雪雕等不文明行為，熱心解答游客疑問。同時發(fā)動全體員工開展志愿服務，形成“人人都是志愿者”的良好氛圍。

　　作為全國文明單位，太陽島風景區(qū)注重關愛弱勢群體，開展多種公益活動，培育員工文明意識。自2005年太陽島雪博會以來，雪博會組委會一直堅持開展“托起明天的太陽”捐資助學活動，每年拿出5萬元專項助學基金，資助生活貧困的學生，累計資助款達30萬元。另外，每年還免費接待社會各界群體組織的數(shù)萬人參加的徒步大賽活動，并經(jīng)常針對社會特困職工、貧困家庭、空巢老人、殘障兒童等特殊社會群體進行資助活動，現(xiàn)已累計資助數(shù)百萬元，彰顯了景區(qū)社會責任感，譜寫了文明旅游新篇章。

　　點評：

　　哈爾濱市太陽島風景名勝區(qū)從硬件設施到軟件服務，把“引導文明旅游，打造文明景區(qū)”工作貫穿于景區(qū)旅游發(fā)展的全過程。風景名勝區(qū)不但要給游客提供優(yōu)美的風景，更有責任引導游客文明欣賞風景，真正地做到景美人更美。