【事件】 暢銷書《余罪5》及《余罪1-5》套裝，因編校質量問題被出版方上海讀客圖書緊急召回

　　【觀點】 把出版物質量和讀者始終放在第一位，是出版人應該堅守的信念

　　日前，首印10萬冊的暢銷書《余罪5》及首印3萬套的《余罪1-5》套裝，在上市只有20多天后，因編校質量問題被出版方上海讀客圖書緊急召回。如此大規模的主動召回圖書引來各方熱議，有讀者對此表示贊許支持，然而也有讀者對其心存疑慮。

　　縱觀此次“召回”事件，出版方解釋之所以召回書籍，是因為《余罪5》上市后，有讀者反饋書中有多處漏字和錯別字，經過檢查核實發現是編輯沒有按流程操作，以致出現多處編校錯誤，公司經過研究決定緊急召回，“不符合國家標準的產品，是對作者、讀者和合作方的不負責任，產品就是我們的神”。事件發生后，不少網友贊其為“業界良心”。不可否認，因為種種原因，近年來有些圖書的質量的確堪憂，有專家曾言業界甚至有“不錯不成書”的說法，因而在此種情況下，作為一家民營機構的出版方能夠主動自覺地為自己的出版物質量問題買單是難能可貴的。

　　筆者以為，這次事件之所以能引起廣泛關注和討論，最主要的原因在于“主動召回”的事例在我國圖書出版界并不多見。誠如有讀者所說，“出現質量問題，汽車有召回，家具有召回，圖書當然也可以召回。”2003年12月17日，上海譯文出版社在媒體上刊登啟事，除向讀者致歉外，召回存在裝訂缺陷的2003年版《俄漢―漢俄袖珍詞典》，并免費為讀者更換裝訂質量合格的詞典。這是國內首次主動召回圖書的事例。然而在此之后，盡管從2005年起正式實施的《圖書質量管理規定》明確指出，“經檢查屬編校質量不合格的圖書，差錯率在萬分之一以上萬分之五以下的，出版單位必須自檢查結果公布之日起30天內全部收回，改正重印后可以繼續發行；差錯率在萬分之五以上的，出版單位必須自檢查結果公布之日起30天內全部收回”，然而事實上，國內出版方主動召回出現質量問題圖書的卻少之又少，多為在相關部門的監管下被要求召回的。“主動召回”事件的屈指可數，也在一定程度上造成了一些讀者對于“主動召回”的“不習慣”。

　　“這樣一個超級暢銷書，金額又如此之大，全部召回可能嗎？”一些讀者的質疑，則說明了召回的操作難度之大。無疑，對于出版方來說，宣布召回圖書就意味著重大的經濟損失，也正因此，很多出版機構在圖書質量不過硬時選擇了沉默。毋庸置疑，敢于對出現質量問題的出版物主動召回需要極大的勇氣和承擔。然而筆者覺得，宣布召回只是第一步，后續最為重要的還是要為讀者打造暢通的退書渠道，這需要出版機構協同書店、網店等相關機構把召回工作真正落到實處，而并非只是做做樣子，獲取一下關注，如此才能實實在在地確保讀者權益，贏得讀者信任，獲取好的口碑和樹立品牌。

　　“質量不行就退貨”，圖書理應也是如此，這是讀者應有的權利，也有利于規范圖書市場。正如上海譯文出版社召回詞典后得到了大眾好評和良好口碑那樣，對于出版機構來說，把出版物質量和讀者始終放在第一位，是出版人應該堅守的信念。本著對讀者負責的態度，才能拿出更加優質的出版物，真正贏得讀者，樹立良好形象，獲取更多市場美譽度和潛在購買力。當然筆者更想說的是，對于出版方來說，對已進入市場的有質量問題的圖書進行召回非常必要，然而要避免造成損失和保障讀者的權益，最重要的還是以認真負責的態度，在圖書編、校、印以及裝訂等各個環節把好關，從源頭上減少疏漏，一開始就確保圖書質量。