作為天津規模最大的公共文化設施集群、天津市民的“城市會客廳”，天津文化中心建成開放一年多來，各場館始終堅持“星級”服務標準，不斷創新管理體制機制，推出一系列文化惠民舉措。截至目前，天津文化中心已累計接待400多萬人（次），為該市乃至全國推行公共文化服務標準化建設提供了現實樣本。

　　服務管理“360度”無縫隙

　　幾年前，受歷史條件和各種因素的影響，天津的公共文化設施建設一度呈現出點多面散、各自為戰的局面。近年來，隨著文化在城市發展中地位的不斷提升，天津在市中心最繁華的地段建起了集博物館、圖書館、美術館、大劇院于一體的標志性公共文化設施——天津文化中心，成為展示天津現代化大都市形象的重要窗口和亮麗名片。

　　“硬件”建設完成后，還需“軟件”來配套。為此，天津市政府出臺了《天津文化中心管理辦法》，市文化部門通過采取“走出去”“請進來”等方法，努力搜集適用于本地公共文化場館的行業標準及服務規范，認真學習國內外先進服務管理經驗，還結合實際研究出臺了《文化中心管理細則》等14項服務準則和制度規范，形成了結構合理、層次分明、科學嚴謹的服務和管理體系。

　　在隊伍建設方面，中心成立了群眾活動團體黨建基站、文化社團聯合會、志愿者服務大隊；在人員管理方面，高層管理人員和專業技術人員首次面向全國招聘引進，博物館、圖書館等中心各場館工作人員實行全員聘任制，講解、保安、前臺接待等一線服務人員實行社會化用工管理，節省了大量人員編制和經費支出，降低了管理成本。

　　服務標準“五星級”

　　“使用效率最大化、監督管理最優化、綜合效益最高化”是天津文化中心建設之初的決策考慮。

　　在積極學習借鑒國內外先進經驗的基礎上，文化中心按照“五星級”服務標準，研究制定了《星級服務人員工作規范》、《星級服務——讀者服務崗位標準》、《星級服務標兵評選及表彰辦法》等一系列服務規范，形成了“場館——部門——崗位”三個層級的服務標準和規范體系。

　　為確保服務內容更加精細化，中心對各項服務制度從上到下進行“金字塔”式分解，僅《接待服務標準及工作流程》一項，就細分為接待服務、展區服務、后勤服務、營銷服務、服務禮儀五部分內容，其中每部分又針對不同崗位進行了細化。比如“接待服務”，對預約登記、票務管理、安全檢查、咨詢服務、物品寄存等8個崗位進行了職責和流程上的詳細規定，從而逐漸形成了滿足觀眾需求、適應場館發展的服務標準體系。

　　為把公共文化服務標準化落到實處，文化中心啟用公共標識系統和快捷便民服務，為觀眾提供便利條件；開展專業技能培訓，將服務標準化教育納入新員工培訓內容；加強信息化建設，實現了分散坐落在3個城區的圖書館各類圖書通借通還；實行服務標準化績效考核，將服務標準化列為員工績效考核核心內容。

　　百姓受惠實現“零距離”

　　推行公共文化服務標準化建設的最終目標是讓老百姓充分受益，而舉辦各類公益文化活動是百姓“零距離”“零費用”受益的最佳方式。

　　天津文化中心各場館自覺把為群眾提供高水平的文化服務作為首要職責，結合場館特點，不斷創新服務內容和方式，開展了豐富多彩的公益文化活動：博物館開辦了“天博文化體驗中心”，為市民提供了學習古錢幣拓印、裝訂線裝書、制作楊柳青年畫等傳統手工技藝的平臺；美術館圍繞美術理論和藝術作品鑒賞，先后舉辦了《百年天津名家書畫》、《天津民間藝術》、《藝術是開啟心靈的鑰匙》等“美術講壇”系列公益講座和美術培訓班、賞析班，提高觀眾鑒賞能力；圖書館開設了“音樂大講堂”講座，為市民普及音樂知識、傳播樂禮文化，還舉辦了與閱讀、科技信息相關的各類活動，為市民提供綜合信息服務；大劇院以普及高雅藝術為工作重點，舉辦了大劇院開放日、《你就是樂隊》國內首個多媒體互動展、演出導賞會、蘇黎世室內樂團講解音樂會等。此外，中心還建成“中小學文化服務志愿者基地”，建立起館校合作的長效機制，確立了以“天博講堂”系列學術講座為核心、以提高市民素質教育為基礎、以“走出去”和“請進來”系列活動為支撐的社教體系。

　　僅一年時間，天津文化中心各場館就舉辦各類文化活動359場，其中公益講座91場、公益培訓185場，參與市民近35萬人次，中心平均每天都有一場公益文化活動。這些活動對滿足群眾精神文化需求、提高市民文化和思想道德素質發揮了積極作用。