尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領(lǐng)隊，已經(jīng)有20多年的出境領(lǐng)隊經(jīng)驗，曾帶團(tuán)到東南亞、日韓、歐洲、澳洲等數(shù)十個國家，積累了非常豐富的經(jīng)驗。近年來，他主要以帶臺灣團(tuán)為主。

　　尹德侖在每次出發(fā)前，都會仔細(xì)核查游客的出入境資料，看是否完整。他認(rèn)為，出境領(lǐng)隊能順利地帶團(tuán)出境、入境，把游客交到地接導(dǎo)游手上，工作就已經(jīng)完成了一半。而資料核查是完成這個工作的保證之一，因為資料的差錯或遺漏會直接影響到游客的出入境。此外，了解目的地的氣候、對當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗和思維差異做到心中有數(shù)，也是他的功課。帶團(tuán)出境，辛苦自不待說，但是它會帶來豐富的閱歷，讓人見多識廣。

　　尹德侖說，擔(dān)任出境領(lǐng)隊這么多年，他收獲最大的就是自身獲得的鍛煉。經(jīng)常跟陌生游客打交道，緊湊和縝密地為行程做準(zhǔn)備，他把前后步驟和細(xì)節(jié)都抓得很實，養(yǎng)成了做事比較有條理的特點(diǎn)。“必須要考慮和實施周全。經(jīng)驗告訴我，哪怕是少說了一句該說的話，都難以預(yù)測會出現(xiàn)什么后果。”他認(rèn)為，現(xiàn)在游客消費(fèi)越來越理性，旅游監(jiān)管環(huán)境也很嚴(yán)格，出境領(lǐng)隊要做到讓游客十分滿意，還是承受了不少的壓力。做事謹(jǐn)慎、熱情服務(wù)，建立起和游客之間的信任是很重要的。他很清楚這點(diǎn)，所以做得非常好，每次下團(tuán)都能得到游客的表揚(yáng)。

　　尹德侖說，即便出行前準(zhǔn)備再充足，行程中總難免會碰到一些突發(fā)事件。比如，航班推遲、出入境資料丟失、行李不見、臺風(fēng)、事故等。雖然事情可能不大，但也會造成不小的麻煩。特別是臺灣的風(fēng)俗禮儀，在團(tuán)上他隨時隨地提醒客人，臺灣非常講環(huán)保，在所有的旅游景點(diǎn)基本上看不到垃圾桶，司機(jī)師傅會在車上為每位游客準(zhǔn)備垃圾袋，放在座位前面，尹德侖每天都會提醒客人一定將個人垃圾收好，他還會在每天行程結(jié)束時幫著司機(jī)師傅將客人放在車上的垃圾打掃干凈。通過他的努力，客人都能注意自己的言行舉止，時刻體現(xiàn)出大陸人的精神面貌。

　　有一次，尹德侖帶團(tuán)到臺灣。8天的行程非常順利，就在回程辦理出境手續(xù)時有兩位客人發(fā)現(xiàn)自己的入臺證丟失，找不到了。當(dāng)時客人非常著急，難免說話聲音大些，導(dǎo)致一些游人駐足觀看。尹德侖先安排好其他游客辦理出境手續(xù)，同時安慰丟失證件的兩位客人不要著急，并且馬上分別讓地接社和機(jī)場辦理出境手續(xù)的工作人員聯(lián)系臺灣有關(guān)部門給客人補(bǔ)辦入臺證，使兩位客人在最短的時間內(nèi)拿到了補(bǔ)辦好的證件，及時讓客人的情緒穩(wěn)定下來。（新華社北京8月18日電）

　　點(diǎn)評 

　　中旅總社領(lǐng)隊尹德侖20多年來規(guī)范做事，避免了游客可能出現(xiàn)的不文明行為，在引導(dǎo)游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。每個導(dǎo)游和領(lǐng)隊，都應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照文明旅游規(guī)范做事，做好對游客的提醒，勸阻旅游者不文明行為，用良好的服務(wù)建立起導(dǎo)游與游客之間的信任，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。